A Chiquíssima Cosméticos preza pela qualidade dos produtos comercializados e pela satisfação de seus clientes. Por isso, criamos esta Política de Troca, Devolução e Reembolso para orientar, de forma clara e transparente, os procedimentos aplicáveis em casos de arrependimento, troca, devolução, avaria, desvio de qualidade ou inconsistências no pedido.
Esta política é válida para compras realizadas em nossa loja virtual: chicchiquissima.com.br.
Todas as solicitações de troca, devolução ou reembolso devem ser registradas por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: +55 62 9905-6219
Prazo de atendimento: até 2 dias úteis
No ato da entrega, caso seja identificada qualquer irregularidade visível na mercadoria, como embalagem violada, produto avariado, divergência no pedido ou sinais de dano no transporte, recomendamos que o cliente recuse o recebimento imediatamente e registre a ocorrência no verso da Nota Fiscal, no comprovante de entrega ou no checklist da transportadora, quando disponível.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme endereço registrado na Nota Fiscal.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Chiquíssima Cosméticos dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:
a) em sua embalagem original;
b) sem indícios de uso;
c) sem violação de lacre, quando aplicável;
d) acompanhado da Nota Fiscal, quando houver;
e) acompanhado de todos os itens recebidos, incluindo acessórios, brindes e bonificações, quando aplicável.
O envio do produto poderá ser realizado por postagem nos Correios ou outro meio indicado pela Chiquíssima Cosméticos, conforme orientação enviada pela nossa equipe de atendimento.
Após o prazo de 7 dias corridos, não será possível reivindicar o direito de arrependimento.
Caso a mercadoria apresente divergências visíveis no ato da entrega, como avarias de transporte, embalagem violada, falta de itens, duplicidade de pedido, produto trocado, produto divergente da Nota Fiscal ou qualquer outra inconsistência aparente, o cliente deverá recusar o recebimento dos produtos.
Sempre que possível, a ocorrência deverá ser registrada no verso da Nota Fiscal, no comprovante de entrega ou no checklist da transportadora, com assinatura do responsável pelo recebimento.
Após a recusa, o cliente deverá entrar em contato com a Chiquíssima Cosméticos pelos canais oficiais de atendimento para que a equipe possa acompanhar o caso e orientar sobre os próximos passos.
Caso seja constatado desvio de qualidade no produto, como item quebrado, vazamento, alteração na embalagem, defeito aparente, inconsistência na textura, odor, coloração ou outro problema relacionado à qualidade do produto, o cliente deverá entrar em contato com a Chiquíssima Cosméticos pelos canais oficiais de atendimento.
Para análise da solicitação, será necessário:
a) informar nome completo, número do pedido, CPF ou e-mail utilizado na compra;
b) enviar foto ou vídeo nítido do produto;
c) enviar foto da embalagem recebida, quando aplicável;
d) descrever o problema identificado;
e) manter o produto armazenado para possível coleta ou devolução.
Em casos de possível evento adverso, como alergias, irritações, coceiras, vermelhidão ou qualquer reação inesperada após o uso do produto, o cliente deverá relatar detalhadamente a reação apresentada e, sempre que possível, enviar fotos da área afetada.
A Chiquíssima Cosméticos analisará as evidências enviadas em até 5 dias úteis após o recebimento das informações necessárias.
Caso a solicitação seja considerada procedente, poderá ser necessária a coleta ou devolução do produto para avaliação. Após a confirmação do caso, a Chiquíssima Cosméticos poderá oferecer troca, crédito para nova compra ou reembolso, conforme disponibilidade de estoque e análise da solicitação.
Em caso de recall, a Chiquíssima Cosméticos notificará os consumidores afetados por seus canais oficiais de comunicação e/ou pelo site, com as orientações necessárias para garantir a segurança dos clientes e a correção do produto.
Caso o cliente deseje realizar a troca por motivo de preferência, como escolha incorreta de produto, cor, fragrância, modelo ou outro item disponível na loja, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
Para que a troca seja aceita, o produto deverá estar:
a) sem sinais de uso;
b) em sua embalagem original;
c) com lacre intacto, quando aplicável;
d) acompanhado de todos os itens recebidos, incluindo brindes e bonificações, quando aplicável.
Nos casos de troca por preferência do cliente, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme orientação enviada pela equipe de atendimento.
Em casos excepcionais, poderá ocorrer a finalização de uma compra em razão de falhas sistêmicas, instabilidade na plataforma, erro de estoque, erro de preço, erro de cadastro ou outra inconsistência operacional.
Nesses casos, a compra poderá ser cancelada pela Chiquíssima Cosméticos, e o valor pago será integralmente reembolsado ao cliente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na transação, sempre que possível.
A Chiquíssima Cosméticos entrará em contato com o cliente para informar sobre o cancelamento e orientar quanto ao processo de restituição dos valores.
Após o recebimento da mercadoria devolvida, quando aplicável, e após a conferência e aprovação da solicitação, a Chiquíssima Cosméticos dará continuidade ao processo de reembolso.
A restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
a) Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do valor na fatura poderá variar conforme as regras da operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes ou conforme prazo definido pela administradora do cartão.
b) PIX: o reembolso será realizado em conta bancária informada pelo cliente, preferencialmente de mesma titularidade do comprador.
c) Boleto bancário: o reembolso será realizado em conta bancária informada pelo cliente, preferencialmente de mesma titularidade do comprador.
d) Crédito na loja: quando escolhido pelo cliente, poderá ser gerado um crédito para utilização em uma nova compra no site.
O reembolso poderá ser total ou parcial, de acordo com os valores expressos na Nota Fiscal e com os itens efetivamente devolvidos.
Após o recebimento das informações necessárias e/ou do produto devolvido, a Chiquíssima Cosméticos terá o prazo de até 5 dias úteis para análise da solicitação.
Caso a solicitação esteja em conformidade com esta política, será dado prosseguimento ao processo de troca, crédito ou reembolso.
Caso o produto não atenda às condições exigidas, apresente sinais de uso, violação, adulteração, mau armazenamento ou não esteja de acordo com a solicitação realizada, a troca ou devolução poderá ser recusada.
a) Todos os procedimentos de troca, devolução e reembolso estão sujeitos à análise e validação da Chiquíssima Cosméticos.
b) Produtos com sinais de uso, violação, adulteração, dano por mau uso ou armazenamento inadequado poderão ter a solicitação recusada.
c) Produtos enviados sem autorização prévia da equipe de atendimento poderão não ser recebidos ou processados.
d) A Chiquíssima Cosméticos poderá solicitar informações, fotos, vídeos ou documentos adicionais para análise da solicitação.
e) Esta política poderá ser atualizada periodicamente, sendo a versão mais recente disponibilizada em nosso site.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento:
Chiquíssima Cosméticos
Site: chicchiquissima.com.br
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: +55 62 9905-6219
CNPJ: 61.787.817/0001-46
